POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — MUNDOPELUDO

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En MundoPeludo queremos que disfrutes de tu compra y tengas una experiencia satisfactoria. A continuación, te explicamos cómo solicitar una devolución, un cambio o un reembolso.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te reconozca la legislación de protección al consumidor que resulte aplicable.

1. Plazo para solicitar una devolución

Si has cambiado de opinión sobre tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega del pedido, siempre que esta opción comercial sea aplicable a tu compra y se respeten las condiciones indicadas a continuación.

Este plazo comercial no limita ni sustituye los derechos legales de desistimiento que puedan corresponderte. En particular, para las compras a distancia sujetas a la normativa de la Unión Europea, se aplica, con carácter general, un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, con las excepciones previstas por la ley.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, no necesitas justificar tu decisión. Puedes comunicárnosla por correo electrónico a floofypets10@gmail.com o mediante el mecanismo electrónico de desistimiento disponible en nuestra tienda, cuando corresponda.

2. Condiciones de devolución

Para las devoluciones por cambio de opinión, te pedimos que el producto:

• Se encuentre en buen estado y no presente daños derivados de un uso que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Incluya, cuando sea posible, sus accesorios y elementos originales.

• Se devuelva debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.

El uso necesario para examinar el producto no elimina por sí solo el derecho legal de desistimiento. No obstante, cuando la ley lo permita, podremos reclamar una disminución del valor del producto si su manipulación va más allá de lo necesario para comprobarlo.

Estas condiciones no restringen los derechos que te correspondan si el producto es defectuoso, está dañado, no coincide con lo anunciado o se ha enviado por error.

3. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier artículo, ponte en contacto con nosotros en floofypets10@gmail.com e indica:

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la solicitud, si procede.

Te indicaremos los siguientes pasos y la dirección de devolución correspondiente. No envíes el producto sin confirmar previamente la dirección, ya que la dirección de devolución puede variar según el pedido.

Conserva el justificante de envío y el número de seguimiento, si lo hubiera.

4. Gastos de envío de las devoluciones

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y se le haya informado de ello antes de la compra.

Si el producto llega defectuoso, dañado, no corresponde con el pedido o existe un incumplimiento de la normativa aplicable, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan y ofreceremos la solución prevista por la ley.

Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando así lo exija la legislación aplicable. En los casos de desistimiento legal, se aplicarán las reglas correspondientes al tipo de envío contratado.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que pediste, escríbenos a floofypets10@gmail.com e incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías que permitan comprobar la incidencia.

Revisaremos el caso y te informaremos de la solución correspondiente. Según las circunstancias y la legislación aplicable, esta podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Tus derechos legales de conformidad y garantía se mantienen independientemente de los plazos comerciales de devolución indicados en esta política.

6. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, cuando corresponda, comprobaremos el estado del artículo y te comunicaremos el resultado de la revisión.

Si procede el reembolso, lo tramitaremos dentro del plazo establecido por la legislación aplicable y, salvo que se acuerde expresamente otro medio, mediante el método de pago original.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta.

Si no has recibido el reembolso dentro del plazo indicado en nuestra comunicación, contacta con nosotros en floofypets10@gmail.com para que podamos revisar el estado de la operación.

7. Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuento u oferta pueden devolverse conforme a las mismas reglas aplicables a los demás productos.

La aplicación de un descuento no elimina los derechos legales de desistimiento ni los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.

8. Artículos que no admiten devolución

Solo se excluirán del derecho legal de desistimiento aquellos productos para los que exista una excepción legal aplicable y se cumplan sus requisitos.

En su caso, la excepción concreta se indicará de forma clara antes de la compra. Esta cláusula no limita los derechos legales del cliente ante productos defectuosos o incumplimientos de la normativa aplicable.

9. Regalos

Si el pedido se compró como regalo, el reembolso se tramitará, por regla general, al método de pago original y a la persona que realizó la compra, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa o se acuerde válidamente un procedimiento diferente.

10. Envíos internacionales

MundoPeludo puede recibir pedidos de distintos países. Las devoluciones internacionales pueden estar sujetas a plazos, costes de transporte, trámites aduaneros e impuestos diferentes según el destino.

Antes de realizar una devolución internacional, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes. Esta sección no excluye ni limita los derechos obligatorios de protección al consumidor que resulten aplicables a tu compra.

11. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: floofypets10@gmail.com

Atenderemos tu solicitud y te indicaremos los pasos que correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.